现任渣打银行（中国）首席执行官曾璟璇，在渣打银行服务10多年，曾担任集团组织学习部总监，负责设计一系列银行学习课程并为不同级别的员工提供专业、持续的技能培训和个人发展指导。此前她还曾历任渣打银行亚太区、中国及东北亚人力资源总监。2005年4月，曾璟璇出任渣打银行中国区总裁。2007年，出任渣打银行（中国）第一任CEO。
近日，曾璟璇在接受本刊采访时表示，在严峻的经营环境下，中国金融行业正面临着发展的历史机遇，渣打将会进一步加大对中国市场的投入。

人才是根本
Q:    渣打银行今年第一季度收入和利润均创下历史新高。渣打中国受金融危机的冲击有多大?去年和目前的经营状况如何？
A:    渣打对中国市场有着坚定的承诺和信心。在中国，渣打银行过去四年中的年复合增长率达到了80%。2008年，渣打集团在中国的业务收入增长了27%，达到6.32亿美元。而就在5月5日，渣打集团公布了集团于今年第一季度的业绩表现。2008年对渣打中国更有着不一般的意义，自1858年在上海开设第一家分行以来，渣打银行已经在华持续经营逾150年。这不寻常的150周年却也遇上了一场不同寻常的金融危机，然而即便在如此严峻的经营环境下，渣打中国在企业银行和个人银行业务方面也都取得了优秀的表现。
渣打中国企业银行业务税前盈利和总收入在过去4年中继续取得强劲的复合年增长，2008年的税前盈利增长66%。渣打中国成为了财政部记账式国债承销团乙类成员的三家外资银行之一，也是获得中国人民银行公开市场一级交易商成员资格的两家外资银行之一，渣打同时也是首批获得上海黄金交易所会员资格的外资银行之一，就在最近，渣打中国还刚刚成为了第一家在华开展非金融企业债务融资工具交易以及尝试双边报价的外资银行。这些都标志着渣打在深入参与中国资本市场方面又迈出了重要的一步。而在硬件方面，渣打也继续加大投资，位于新落成的渣打大厦的环球市场交易室在规模和交易量方面都是在华外资银行中最大的。
在个人银行方面，渣打中国个人银行在内地由存款、个人贷款、住房按揭、无抵押小额贷款等业务的拉动下，总收入也实现了20%的增长。为了支持渣打业务的继续发展，集团在华大力投资，在2008年内，渣打中国的分支机构数目由38家增至54家、自动提款机由104台增至140多台；推出了包括借记卡、工资账户、个人住房抵押贷款“活利贷”等新产品；并在中国增聘了1000多名员工。
今年，渣打中国网点扩张的脚步没有放缓。就在最近渣打中国大连分行隆重开业，这标志着渣打中国在东北地区的业务拓展上迈出了重要一步；大连分行也是渣打中国在大连乃至东北三省的首个分支机构。我们全球第一家村镇银行也已经于08年11月在内蒙古和林格尔县开业，同时我们也通过小额农贷与中介机构合作等方式支持农村金融。另外在后台运营方面，渣打（天津）科技信息营运服务有限公司最近也加大在中国的投资，计划通过构建新楼，建立一个强大的后台为其在华未来的发展提供一个良好基础，为未来的营运需求做好准备。
Q:    在华外资银行多款QDII大面积亏损，一些理财产品损失严重，渣打中国是如何处理“信任危机”的？
A:    这次的金融危机是全球性的，全球的金融市场都受到了冲击，所以这是一个全行业都面临的问题。其实金融市场的起起伏伏都是它的一个不变规律，因此投资理财一定要有一个整体的规划和合理的配置。
从银行角度来说，提供优质的服务和产品是赢得客户信任的唯一方法。在产品方面，渣打银行一直是走在行业前沿，我们推出的诸如“现贷派”，“活利贷”和“中小企业无抵押贷款”之类的金融产品都是根据客户实际需求，结合我们对中国市场了解推出的创新之举，从之后的表现和客户反馈来说也证明了他们的成功。
金融业说到底还是一个服务业，因此人才是金融业的根本。所以人才培养一直是渣打战略中的重中之重。以个人银行业务为例，在2008年我们投入500万美元用于人才培养，在2009年我们还将继续增加30%的投入。而每位员工的培训时间由20小时增加至50小时。同时我们的培训部门也根据业务的发展和客户的反馈积极开发各类课程。
有了优秀的员工，才会有优秀的服务；有了优秀的服务，自然会得到客户的信任。

与客户“风雨同舟”
Q:    渣打中国的理财产品哪些比较安全?还将推出哪些新的理财产品？
A:    在中国，绝大多数人还是将理财与投资划上了等号。理财其实应该是一个贯穿人生不同阶段，随着人生发展而进行的全面财富规划；而需要涉及的领域更是涵盖了投资、信贷、保险、购房、养老计划等各个方面。所以一直以来渣打都是通过“规划－构建－保障”的模式来帮助客户管理财富。其实，比如购房，怎样更合理地进行贷款规划也是一种重要的理财。
渣打银行今年推出的个人房屋抵押贷款创新产品——“活利贷”就是一个很好的例子，它不仅可以是客户灵活利用日常闲置资金获得有保障收益的一种精明理财的规划，而且其灵活省息的特点也成为帮助客户在构建理想家园道路上有力的金融工具。同时为了配合财富管理模式中的“保障”一环，渣打银行也已和多个国际知名保险合作伙伴推出了银行保险产品，种类包括投资、养老、疾病、子女教育等各个方面。结合我们财富管理部根据市场情况推出的其它产品，客户将有机会体验到更为专业的整体投资保险多元化的一站式理财组合。

Q:    在降低“门槛”为中小企业提供融资方面，渣打中国有哪些新的措施？
A:    其实不论是个人客户、中小企业客户还是大型企业客户，渣打银行一直在追求的是与客户建立一个“风雨同舟，共同发展”的关系。作为第一家在中国特别设立中小企业业务部的外资银行，渣打已经积累了一定规模的中小企业客户，凭借我们的优质服务，我们已经与很多客户建立了长期的合作关系。我们一些客户也经历了由危机到发展，由小变大的过程，在这过程中，我们也根据他们的实际需要给了适合各个阶段需要的融资和金融服务，得到了中小企业们的肯定。
在中小企业遭遇融资困难之际，渣打银行一直致力在做一家“雪中送炭”的银行。在本次的全球金融危机中，中国受到波及最大的莫过于广大的中小企业。为了响应政府扶持中小企业的精神，中小企业理财一直是渣打银行的战略重点之一。在2008年中小企业融资日益困难的形势下，渣打则是在中小企业业务上做出了更大的投入，银行将包括创新融资产品“中小企业无抵押贷款”在内的产品和服务在全国各地区全面铺开，使更多的中小企业受益。我们同时也把无抵押贷款的最高额度增加到一百万。
同时，通过政府与银行共同联手，也是帮助中小企业发展一个重要途径。以渣打为例，我们与包括重庆，苏州等多个政府签署了合作备忘录，一起共同努力支持当地中小企业的发展。
虽然融资可以解决中小企业的一时之急，但是从长远来看，规范中小企业的财务状况，提高中小企业自身的核心竞争力才是根本问题。渣打银行也希望引起全社会对中小企业的关注和支持，帮助中小企业提升自己的综合能力，从而能有一个可持续的长期发展。渣打银行“预言与奇迹
——中国最具成长性新锐企业奖”评选于2006年开始，已经成功举办了三届，在社会和中小企业中也有了较高的知名度和良好反馈。今年的评选也即将开始，今年的主题是“非常时期，共谱新曲”。
另外，我们也积极帮助中小企业开拓新的市场，作为一家专注新兴市场的国际银行，我们为中国的中小企业已经开拓了多个特别贸易通道。

Q:    国营三大银行表现令人侧目，您认为外资银行应如何保持品牌优势?
A:    中国在此次金融危机中的出色表现必定使中国在全球经济中的地位进一步提高。而从这次国务院推动上海建设两个中心的决心来看，中国的金融行业正面临着发展的历史机遇。同时中国民众财富的不断累积，中国企业发展的不断加速，这些都将推动中国金融市场的发展。因此，不论中资银行，外资银行还是其它金融机构，现在更多的应该是一个合作、互补、共同发展的关系。当然，从一个方面来讲，像渣打这样的外资银行有着我们的一些强项。比如为客户提供我们的网络是我们的优势之一。2008年我们在亚洲、非洲、中东帮助中国企业在32个不同国家中发展。特别在非洲和印度这两个近年来和中国商业往来有着惊人潜力的市场，作为这两个市场中最大的外资银行之一，我们为中国的企业提供本土经验、专长、财务等方面的全方位支持。
脚步不会放缓
Q:    上海要建国际金融和航运中心，渣打中国是否已在制定相应的配套发展计划？
A:    我们全力支持上海建设国际金融中心和国际航运中心。上海作为一个国际大都市，近年来在全球的影响力日益增加，未来的潜力更是无限。上海给了渣打巨大的发展机会。渣打在中国已经持续运营逾150年，而我们在中国的根就是上海，作为一个上海出生的银行，渣打有幸见证了这个东方奇迹的诞生。渣打中国期待与监管机构、政府部门以及整个金融行业合作，共同助推上海的全面发展。
要建设一个国际金融中心，要做的工作有很多，但是其中很重要的根本就是人才体系的建设。国际上任何一个成功的金融中心，金融人才的数量和质量都是一个衡量其实力的根本，在这方面，上海还有一定的差距。而本地化金融人才的培训也一直是渣打中国为之努力的重要方向。除了继续加大对本行员工的培训投入之外，渣打也希望继续推进和各大高校、机构合作的项目，为上海培养更多经验丰富的国际化银行家。

Q:    作为香港人和“新上海人”，您如何看待香港和上海在金融方面的竞争与合作关系？
A:    谈到上海和香港在金融业方面的关系，现阶段更多的应该是一个学长对学弟进行“学、帮、带”的情况。香港的金融业已经是非常的成熟，虽然上海近年来的发展速度惊人，但是要在短期内达到香港这样的水平肯定不现实。特别是在国际信用、监管、配套体系这些领域，都是需要时间去建立的。但是从长期来看，中国此次在金融危机中的表现使大家相信未来全球金融市场的重心必定会东移，随着中国国际和经济地位的提高，金融业的发展潜力是巨大的。因此我们应该要看的是一个中国整个金融体系的布局，届时上海、香港甚至其它的一些城市肯定会在中国整个金融版图中扮演各自重要的角色。

Q:    能否透露未来几年渣打中国的发展规划？
A:    中国始终是渣打集团最为重要的战略市场之一，我们会进一步加大在这里的投入。
渣打在中国的发展策略可以概括为“四化”：“广化”渣打自身的业务网络，拓展客户；“深化”金融产品，为客户提供量身定制、具有国际一流水平的金融解决方案；“强化”渣打的品牌，以及与监管机构、客户的良好关系，巩固渣打在外资银行当中的领导地位；“优化”营运能力和服务水平，致力于成为客户最理想的合作伙伴。
我们的策略已经发挥了作用。渣打第一季度表现优异，在收入与盈利方面成绩斐然。尽管当前的经营环境挑战不断，但我们业务的发展势头依然强劲；集团资金保持良好的流动性，资本充裕，并且充分落实了风险管理与成本控制。这使得我们能够持续扩展业务并抓住商机，同时在充满挑战的局势中支持我们的客户。集团的强劲业绩中有中国的贡献，同时也为渣打在中国的持续发展提供了支持和基础。
今年以来，渣打中国网点扩张的脚步没有放缓。我们也通过小额农贷、与中介机构合作、开设自己的村镇银行等多种方式支持中国的农村金融。
银行业务方面，我们的企业银行会对业务保持开放，继续深化现有的客户关系，利用我们全球的网络支持中国企业扩张和海外投资。在个人银行方面，我们会凭借全球的经验，努力成为客户的最佳合作伙伴，持续提供优质服务，通过“规划—构建—保障”的全面规划方案，满足客户的金融需求。