如果我问我的朋友（不管是中国的还是外国的）在办公室工作的感觉如何，他们经常会这样回答我：“我不得不重新做一遍我同事或助手做过的工作。”
当我向他们询问更多细节时，我通常得到的答案是：“她没有理解。我问她是否明白，她说‘是的’，但显然她没有。”
我在中国时也经常会遭遇这样的情况，但在尝试了许多不同的解决方法后，我最终发现了一个有效的方法。我有一个英文名叫黛安的中国朋友，她经常会误解她上司的意思，以至于在多数情况下她不得不每周加班两至三次，对她的误解进行补救。
现在，让我在此澄清一事：造成上述情况并不完全是她的错误，她的上司不善沟通，而且经常以模糊的方式来表达事务——他的母语也不是英语，这通常会导致他用错单词。但黛安的问题是，她通常想当然地认为她和她上司的想法一致。于是，她就会听从上司含糊的指示，然后开始着手完成任务。她不会对指示产生疑问，甚至不会复述上司的指示，以对其进行确认。
通常，这意味着我在那天夜间会接到来自黛安的诉苦电话，告诉我她的上司冲着她大喊，即便她已经完成了他交给她的工作。接着，我免不了要花上一个钟头帮她分析情况，告诉她沟通错误发生在哪儿。
正如我上述所解释的那样，一些问题无疑出自黛安的上司，但让我们假设黛安的上司无法改变他的方式，那么我认为解决这一问题的最好方法就是教会黛安如何更好地确认她上司的指示。我们列出了下列清单，以飨读者：
1.一字不差地记下指示：这就是说你不必浪费时间去回忆上司告诉你的指示，而且也避免了你有可能加入的一些他/她并没有说的东西。
2.立即弄清每一件事：不要害怕这么做会被人看成是愚蠢的。因为你不会。这表明你希望通过澄清每一件事，想在第一时间使一切进入正轨。这么做，你一定会更加清楚地了解你的任务。
3.如果你有什么不理解，要大胆地询问：如果你对其中的一个指示不理解，一定要大胆地询问。这么做，你也不会看上去很愚蠢，相反，同事会认为你把工作放在首位，因为你正在尝试着节省大家的时间。在开始做一个项目之前，你必须要搞清楚某些东西。这么做，比起最终发现自己做错了，事后需要重做每一个环节的结果要好得多。
黛安尝试了上述方法，并在一段时间后收到了效果。她减少了加班的次数，而且上司对她的印象也大为改观。此外，黛安也更加自信了，因为她知道自己弄清了每一件事，而不必再担心自己有没有做错。
我已经把这个策略清单推荐给了我的一些朋友。他们和同事及下属一道尝试了这些方法，最终证明这些方法对他们也很有效。如果你正面临着同样的问题，何不尝试一下？一定记得要告诉我们你尝试下来的结果哦！