文 | 杰克 - 韦尔奇（Jack Welch）和苏茜 - 韦尔奇（Suzy Welch）

问：您怎样看待公司在这些艰难竞争时期保持社会责任感？它是一种必需品还是奢侈品？
—— 特里芬·马诺洛夫(Trifon Manolov)，保加利亚圣丹斯基

答：不论世道好坏，公司都必须有社会责任感。那是一定的。但在目前严峻的经济形势下，一个潜在现实正浮出水面，说得直白一点，公司的终极责任是把公司做好。有人可能考虑那种说法在政治上不正确，但事实是不变的。成功的公司创造就业，缴纳税收，扩大和巩固整体经济。换句话说，只有成功的公司才能够承担社会责任，别无它法。所以，公司现在应把盈利能力放在第一位。这是其他所有一切成为可能的前提。
现在，在你匆忙写就关于我们资本主义残酷方式的信函之前，请明白，我们并非是在建议公司放弃慈善事业和其他慈善举措，等到经济形势好转时再回头来进行这些善举。我们只是在说公司社会责任，即现在大家开始知道的‘CSR’，必须适应环境。当今的领导者确实需要让他们自己和他们的员工清楚，CSR在公司优先事项清单上处在什么位置。
下面是我们所要表达的意思。CSR举措有三种不同形式。第一，公司可以通过向学校、收容所、医院等类似的地方捐献钱款、商品或服务，从而为社会做出贡献。第二，公司可以通过员工行为，如辅导学生或义工，把他们的CSR努力专注于造福社区方面。第三，公司能从CSR的角度出发来构造他们的产品和服务策略：例如，专注于绿色环保举措，或在生产制造的过程中体现环保方面的关切。
当然，当经济形势良好时，许多公司至少在某种程度上实践前两种CSR，有些公司对这三种都有实践。再说一次，这是他们应做的。不仅仅因为那样做是正确的，而且还在于CSR实践能在招聘、留住员工和提升员工总体士气方面起到强有力的作用。
但在利润空间缩小、裁员现象普遍和消费者捂紧钱包的情况下，公司应如何看待这三种形式的CSR呢？
首先，现金和商品的捐献将最有可能减少。在困难时期，现金流对于公司生存至关重要。而且，当你一边裁员，另一边就很难为“值得的事业”而捐钱出去向留下来的员工交代。这时，就要由经理人来决定如何分配更少的善款。公司可以平均地分配金钱，名目可以很多，每个名目上分配一点点钱，或者精简慈善清单，公司就能在某种程度上向较少的机构捐献数额更大的钱款。在我们看来，两种选择都不赖，但我们更支持后者，因为那样的捐献往往更有作用。
关于社区活动方面，公司应一直鼓励他们的员工积极参与，如果条件和时间允许的话，还可以用交通和规划津贴来推动他们在这方面的努力。但如果员工的投入程度较先前有所减退，经理也应该理解。     
当汽油成本为每加仑4美元时，一部混合燃料车丰田普锐斯是一个有价值的诱人提案。而当汽油价格为每加仑2美元时，情况就不一样了。当多数消费者有份好工作并有安全感时，有理由预计他们会为某个环保产品付更高的价钱。当银行账户消耗殆尽时，多数昂贵的产品就很难卖。
我们的观点是：现在，战略性CSR的门槛比以往任何时候都高。消费者越来越无法（或不愿）为仅仅是让他们自我感觉良好的东西支付更高价格。现在还得让他们感到性价比高才行。这并不是意味着“社会责任”产品的时代已终结。它只是说明，对于销售那些产品的公司，成本压力越来越大，任何经理人，如果对这个现实视而不见，那么他就是在无视竞争对手隆隆而来的火车头。
我不是反对CSR。即便在现在这样不确定的时期里，每家公司都应该实践良好的企业公民行为。但它们也需要面对这样一个现实，即你首先必须得赚到钱，然后才能施予。

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