文 | 黄建铭

近10年前，我来大陆生活和经商，因为人生地不熟，自然遇到了不少困难，但我始终抱着认真学习的态度。学习的第一步，在于有一个客观的态度，就是多用心，多用耳，少用嘴；用心来倾听自己的声音，用耳来接纳别人的意见。服心顺耳之后，就会拥有从容的态度，处理任何事情就会从客观的角度去思考。
每个人所经历的失败或成功，都能成为他一生中无可取代的经历。记得在读小学时，练习一首钢琴曲，其中一个乐章遇到了瓶颈，那时我没有老师，只有唱片，一边听着唱片，一边照着谱慢慢地练习。但是试了好几次，手指就是不听话，弹不起来，于是我想放弃那首自己很喜欢的曲子。泄气地回到卧室休息，躺在床上也睡不着，翻来覆去，无意间将放在床边的围棋子打翻了。于是起来将棋子拣起，将黑白两种不同颜色的棋子，分开放入不同的盒子。就在将一粒粒棋子分开放的同时，我突发奇想，将两盒黑白棋子放在钢琴旁，将钢琴再度打开，告诉自己，没练习一次，就把一粒黑色棋子放入白色的盒子，如果白色的盒子放满了黑色的棋子，黑色的盒子放满了白色棋子，我还学不会这首曲子，我就放弃。最后我靠了黑白棋子战胜了黑白琴键，克服了困难，突破了瓶颈，学会了那首钢琴曲。这是一个倾听自己内心声音的例子。虽然一开始有放弃的念头，但内心却想再试一次，之后，每次在学习或工作碰到挫折的时候，我都会想起这段学琴的经历，给自己再一次机会。
在美国拿到企管硕士的第二年，我进入一家在纽约颇具规模的印刷公司工作。我的任务是将该企业传统的印刷流程转型成电脑排版、分色、制版，到印制成品，除了设备要完成电脑化之外，人员的培训也是转型的重点。企管硕士给企业的印象是只会做两件事，第一是裁员，第二是删减预算。这是美化报表的最快手段，也是讨好老板的最佳途径。刚毕业的我，也只会这两招。就在我准备建议老板将维修组人员减半的前一天晚上，印刷厂的机器因为纽约大停电而停机了。所有的维修人员都全天候待命。因为没电，在黑暗中我与维修组长聊天。他说，以他的专业角度来看，维修组是起保险作用的，最重要的工作是平时的保养，以避免紧急情况的发生。维修人员最好备而不用，机器运转正常，公司生意兴隆，那就表示维修人员尽到了保养的责任。如果一家印刷公司的维修人员每天忙得不可开交，那就说明平时的保养做得不好。印刷公司是靠机器不停地运转来赚钱，机器故障，生产停顿是公司最大的损失，维修人员人数的考量，是以处理紧急事件来评估的，如果依照平时的维修量靠量就太片面了。我心想，我建议将维修人员减半的理由，恰恰就是依照平时的维修量来确定的。
我接受了维修组长的专业意见，他让我学到了课本之外的管理方式。在另一次紧急事件中，我所在的印刷公司接手了另一家印刷公司的客户，原因是那家印刷公司的机器出故障，没有足够的维修人员能及时恢复生产。这是一个用耳朵接受别人意见的例子。
来大陆后，正是靠了“多用心，多用耳，少用嘴”，结交了很多本地朋友，并且注意倾听和接纳本地员工的意见，避免了水土不服，生活和经营都很顺利。
再多的砺志警语，不如一次真心的体会。如人饮水，冷暖自知，但在你取水时，除了手脚并用外，不要忘了心耳合一。