文 | 杰克 - 韦尔奇（Jack Welch）和苏茜 - 韦尔奇（Suzy Welch）

我们收到了一位熟人的短信，他刚丢掉了在出版业的饭碗，出版业无疑是面临你所说的“巨变”行业之一。他说，他的下岗简直就是奥威尔笔下所写的那种经历：有人将他领进一间会议室，然后与一名为解雇人员安排新职的顾问见面。顾问上来先语气肯定地说一句“一切都好”。
“我叫她放心，我有亲友，还养了一条狗，”他写道。“而且由于我和她的关系短暂到能以秒来计，他们可以处理那些事情。”
“给人力资源专职人士提个醒：与其将被解雇的员工安排（在一间屋里）与急切介绍业务的新职代表见面，”他带着挖苦的口气表示，“不如让他们进到一间屋子里，给他们几分钟，往墙上砸些陶器，那样还具有疗伤作用。”
我们倒想给人力资源专职人士另一个更严肃的提醒，那就是：“裁员是你的关键时刻。你的公司必须体贴和尊重地对待离职人员，如同雇他们时一样。裁员期间，人力资源部门体现其气度和价值，展现一家公司是真正重视人才，还是仅仅是口惠而实不至。”
瞧，我们认为，人力资源能够、也应该作为组织雇佣、评价和培养过程的驱动力，起到改变企业面貌的作用，关于这一点和人力资源，我们以前已写过文章。我们断言，数不清的公司将人力资源降格为简报、野餐和福利等平淡的忙碌工作，我们也已经用理由和事实证明，每位首席执行官应将他的人力资源负责人提升到与财务总监相同的级别。
但要说到什么时候能彰显人力资源的重要性，再次引用你的话，那就是世界“经历动荡”的时候。并且，要说什么时候能检验正确开展人力资源的公司少到什么程度，那也是这个时候。

HR的三大作用
让我们来看你的问题，即关于当今人力资源的正确角色是什么，尤其在裁员方面来说。我们提出三方面的作用。
首先，人力资源的职责是确保人员下岗是他们经理而非陌生人的决定。不管怎么说，被炒鱿鱼是非人性化的，但从枪手那里得到被解雇的消息只会让事情更糟糕。那正是人力资源部门必须确保经理们尽到自身职责的原因，这个职责不是委托人力资源部的人进行本该亲自进行的谈话。坏消息应当面传达。
其次，人力资源的职责是充当公司的公正仲裁人。在裁员过程中，没有什么比感觉到一些人（即喜欢争论和诉诸法律的那些人）得到比另一些人更好的协议更让人不爽了。人力资源能缓解那种局面，弄清楚解雇安排（如果有的话）是否恰当，并且在单位和部门之间是否公平分配。你不过只是不想让离开你组织的人们感到好像他们受到了不公正待遇。他们需要感到，“人力资源把过程做得很清楚。虽然我不会高兴，但至少我知道自己得到了公平对待。”
最后，人力资源的职责是消解痛苦。在被解雇之后的短时间里，人们需要宣泄，人力资源的工作是随时就位安慰他们。在某些时候，新职介绍顾问能加入进来帮助这种过渡，但人力资源绝不能让“下岗的人”感到好像他们被送去麻风病集中营一样。与每位被解雇的员工关联的人——同事也好，人力资源部门员工也好——应当定期去探视他们的情况。而且也不是仅仅就问一句“一切都好么”就完事了，而是要敞开心扉去倾听他们的回答，适当的时候还可提出在其求职时在潜在雇主面前为其作证。
3年前，我们撰写了一个名为“众多CEO在此犯错”的专栏，我们收到了许多来信支持我们的立场，即太多公司低估了人力资源部门，但也有不少人写信蔑视人力资源，认为他们与企业的“实际工作”不相关。鉴于当前的环境，我们不禁很想知道，那些贬低人力资源的人们现在有何感受。如果他们的公司或自己的事业陷入了危机，或许才终于明白过来。人力资源在生意一帆风顺时非常重要，而在经济低迷时，它决定了成败。

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